一、客户投诉途径
全国统一客服热线：400-700-0188
全国统一投诉邮箱：jyqhkf@jyqh.com.cn
总部投诉热线：021-68550101
分支机构客服热线及投诉电话：
上海营业部：021-55966007
铜陵营业部：0562-5819717
郑州营业部：0371-65611449
大连营业部：0411-84803386
深圳分公司：0755-82874538
芜湖营业部：0553-5111762
杭州营业部：0571-89700168
江苏分公司：025-57910813
合肥营业部：0551-66020723
中国证监会服务热线：12386
上海证监局咨询热线：021-50121047
上海市期货同业公会投诉电话：021-50800070
浙江证监局信访举报电话：0571-88223924
江苏证监局举报投诉电话：025-84575515
安徽证监局信访、咨询热线：0551-62840674
广东证监局信访、举报电话：020-37853900
深圳证监局投诉咨询热线：0755-83263315
辽宁证监局信访、举报电话：024-22899980
大连证监局举报、投诉电话：0411-88008567
投资者可以通过以下方式查询公示信息、从业人员资格、
期货交易结算结果及有关期货信息：
中国证券监督管理委员会网站：http://www.csrc.gov.cn
中国期货业协会网站：http://www.cfachina.org
中国期货市场监控中心网站：http://www.cfmmc.com
中国金融期货交易所网站：http://www.cffex.com.cn
大连商品交易所网站：http://www.dce.com.cn
郑州商品交易所网站：http://www.czce.com.cn
上海期货交易所网站：http://www.shfe.com.cn
上海国际能源交易中心:http://www.ine.cn
广州期货交易所网站：http://www.gfex.com.cn
铜冠金源期货有限公司网站：http://www.jyqh.com.cn
二、投诉处理流程
1、投诉受理：由各分支机构或总部客服中心受理客户的投诉，并建立当事人投诉登记表
2、投诉处理：
（1）由总部客服中心负责投诉情况了解及登记后，转交责任部门并了解具体情况，经合规部审核或公司领导审批同意后回复处理意见。
（2）客服中心不能解决的，直接上报公司合规部，由合规部会同相关部门讨论解决，由公司确定最终处理意见。
3、投诉反馈：投诉处理意见确定后，公司将通过电话、邮件等形式及时与客户联系，反馈处理结果。
4、其他途径：对公司处理结果有异议的，双方当事人可以向行业协会、投资者保护机构以及其他有调解职能的组织申请调解。调解不成的，双方当事人可以提起诉讼或者依照协议约定向仲裁机构申请仲裁。