投诉处理流程

日期：2023-05-08    来源：金源期货    作者：金源期货    点击量：4350

一、客户投诉途径

1、客户至现场反映

2、公司总部及分支机构设立投诉电话

公司总部：021-68550101

铜陵营业部：0562-5812091

深圳分公司：0755-82874538

芜湖营业部：0553-5111762

上海营业部：021-55966007

郑州营业部：0371-65611449

大连营业部：0411-84803386

客户对上述投诉处理不满意，可拨打公司合规部投诉电话：021-68556301

3、电子邮件

Email：jyqhkf@jyqh.com.cn

4、发函至公司总部

地址：上海市浦东新区源深路273号1楼（客服中心）

邮编：200135

 

二、投诉处理流程

1、投诉受理：公司由客服中心受理客户的投诉，并建立当事人投诉登记表

2、投诉处理：

（1）客服中心负责投诉情况了解及登记后，转交责任部门并了解具体情况，经合规部审核或公司领导审批同意后回复处理意见。

（2）客服中心不能解决的，直接上报公司合规部，由合规部会同相关部门讨论解决，由公司确定最终处理意见。

3、投诉反馈：投诉处理意见确定后，公司将通过电话、邮件等形式及时与客户联系，反馈处理结果。

4、其他途径：对公司处理结果有异议的，双方当事人可以向行业协会、投资者保护机构以及其他有调解职能的组织申请调解。调解不成的，双方当事人可以提起诉讼或者依照协议约定向仲裁机构申请仲裁。

 

三、办理时限

对于事实清楚、诉求合理的投诉事项公司予以及时回复。